Автор рассказывает о своем опыте избегания конфликтов и о том, как это приводило к проигрышу. Он пришел к выводу, что в спорной ситуации побеждает не тот, у кого сильнее аргументы, а тот, кто более эмоционален. Поэтому он решил для себя, что теперь любой конфликт он будет намеренно обострять, чтобы все эмоции вышли как можно скорее и дальше можно было общаться уже более предметно и эффективно. Автор задает вопрос о том, как читатели решают конфликты и на что опираются - на факты или на эмоции.